Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels
• Voyages linguistiques vers l’une de nos destinations répertoriées

Pour effectuer votre retour, nous vous demandons de fournir un reçu ou une preuve d’achat ainsi que des photos des dommages éventuels.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat, nous vous donnerons des instructions.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu (conformément à nos instructions) et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 5 jours, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d’être officiellement enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse parlezvousfrancais@neuf.fr.

Articles en solde

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail à l’adresse parlezvousfrancais@neuf.fr et nous vous répondrons avec les instructions nécessaires.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement par quelqu’un d’autre, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui vous l’a offert s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous lui enverrons un remboursement. Cela signifie qu’elle sera informée du retour, ce qui est inévitable et indépendant de notre volonté. Nous ne pouvons pas rembourser le montant sur un autre mode de paiement.

Retours par voie postale

Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour d’un article, nous vous indiquerons où l’envoyer.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier.

Si vous renvoyez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse parlezvousfrancais@neuf.fr pour toute question relative aux remboursements et aux retours. Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact sur notre page À propos de nous.

Refund and Return Policy

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

• Gift cards
• Downloadable software products
• Some health and personal care items
• Language training trips to any of our listed destinations

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase and photos of any damages.

Please do not send your purchase back to us, we will give you instructions.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

• Book with obvious signs of use
• Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
• Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received (on our instruction) and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund after 5 days, first check your bank account again.

Then contact your bank, it may take some time before your refund is officially posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at parlezvousfrancais@neuf.fr.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at parlezvousfrancais@neuf.fr and we will respond with the relevant instructions.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you from someone else, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver. This means that they will know about the return, which is unavoidable and out of our hands. We cannot refund the amount to another form of payment.

Shipping returns

Once we have received your request to return an item, we will instruct you where to post the item to.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at parlezvousfrancais@neuf.fr for questions related to refunds and returns. Or contact us via our contact form on our About Us page.